Informations générales sur le service
Q : Qu’est-ce qu’un service de shopper-livreur ?
R : Un service qui permet de commander des produits (courses, repas, colis, etc.) et de se les faire livrer à l'adresse de votre choix.
Q : Quels types de produits puis-je faire livrer ?
R : Courses alimentaires, produits frais, repas, colis, médicaments, fleurs, etc. (Limite de 40l.).
Q : Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?
R : Chartres et 10km alentours
Q : Comment passer une commande ?
R : Via WhatsApp / SMS/ Appel : Liste de commande, adresse de livraison, choix du créneau horaire, paiement.
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Carte bancaire, PayPal, espèces (limités à 50€).
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R :Modifier Oui, jusqu’à mon arrivée au 1er point shop (Localisation en direct)
Annuler NON
Q : Y a-t-il des frais de livraison ?
R : Oui, TARIF UNIQUE 15€
Q : Puis-je demander un reçu ou une facture ?
R : Oui , disponible sur demande au support.
Q : Budget surévalué suis-je remboursé?
R : Oui , remboursement avec frais de transaction bancaire.
Q : Quels sont les créneaux de livraison disponibles ?
R : Lundi / Vendredi : 9h30-22h
Week et Fériés: 10h-1h
Livraison express en 1 heure.
Q : Puis-je suivre ma livraison en temps réel ?
R : Oui, via un lien de suivi localisation en direct WhatsApp
Q : Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?
R : Signaler le problème immédiatement pour un remboursement ou un échange.
Sécurité et confidentialité
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, conformément au RGPD les données utilisées sont sécurisées.
Q : Comment garantir la sécurité des paiements ?
R : Utilisation de protocoles sécurisés (SSL, 3D Secure) et partenariats avec des banques agréées PayPal et Revolut
Q : Les livreurs sont-ils vérifiés ?
R : Oui, tous les livreurs sont vérifiés c'est une entreprise familiale(casier judiciaire, permis de conduire, permis AM)